مدیریت فرآیندهای سازمانی مبتنی بر
ITIL
ITIL یا «کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات» درواقع شامل مجموعه ای از اقدامات دقیق و از قبل تجربه شده برای فعالیت های فناوری اطلاعات مانند مدیریت خدمات (ITSM) و مدیریت دارایی ها (ITAM) است که بر همسوسازی خدمات IT با نیازهای تجاری تمرکز داشته و قبلا توسط شرکت ها و سازمان های بزرگ و معتبر مورد استفاده قرار گرفته اند. ITIL فرآیندها، رویه ها، وظایف و چک لیست هایی را توصیف می کند که متعلق به یک سازمان یا فناوری خاص نیستند و می توانند توسط هر سازمانی در جهت پیشبرد استراتژی، انتقال ارزش و حفظ حداقل سطح صلاحیت و شایستگی آن سازمان استفاده شوند. مجموعه ITIL این امکان را برای سازمان فراهم می نماید تا پایه ای را ایجاد کند که بتواند از طریق آن فعالیت های خود را برنامه ریزی، اجرا و اندازه گیری نماید.
